用真情感動患者

    住院處是醫院的服務窗口之一，住院處窗口的收費人員時刻把提升服務作為永恒的主題，始終堅持以病人為中心，自覺地將理解患者、滿足患者、服務患者融入窗口服務的過程中，每一位收費員都嚴格執行國家有關現金管理規定和銀行結算制度，收、付款時做到認真、細心檢查，做到不多收、不少收。
　　前不久收費員范春玲在下午結帳時發現現金長款100元，即刻報告班長劉霞，通過兩人認真核對預交款單據，查出此款屬消化科病人張桂蘭多交，范春玲馬上與病人家屬取得聯系，并及時把長款100元退還。家屬激動地說：“沒想到你們能這么認真、細致，現在醫院的服務真是到位，真正是在為了病人著想！”。
　　一天，在出院窗口做結算的收費員常菊英為呼吸科病人李桂香辦理出院手續時，應收病人補交752.30元，但病人家屬交給她1752.30元，經過清點并迅速地把1000元當面退還病人家屬，病人家屬感動的說：“現在象你們這樣的收費員可真不多??！”。
　　類似這樣的事件，住院處天天都會發生。做為一位收費員，代表著醫院的窗口服務水平和形象，患者的滿意將是我們不懈追求的目標。

　　　　　(財務科 張冬梅)