門診部開展投訴預防與處理培訓

    為進一步提高門診部醫護人員的法律意識和醫療風險防范能力，3月30日下午，門診部邀請醫患關系辦公室湯玉丹副主任護師進行門診部醫療糾紛防范和處理專題培訓。

    湯玉丹從理論概念講起，結合工作實際，用圖解的方式講解了門診部就診流程中容易發生糾紛投訴的環節。通過對投訴環節的剖析投訴易發的原因，提出預防措施。