和諧醫患 從服務開始

眼下，無論是哪家醫院，都在實施服務性戰略，為滿足患者日益增長的健康需求，營造一個和諧的醫患環境，“服務”便顯得尤為重要。我們要認清自己的工作宗旨，即“全心全意為人民服務，為患者服務”，倡導高尚和諧的服務理念，只有這樣，才能在競爭日趨劇烈和復雜的醫療環境中立于不敗之地，才能減少醫患糾紛，使我們快樂的工作。

記得前不久，有位劉老太太，不慎摔倒，右腿骨折，再加上肺部感染很嚴重，住進我們科的時候，情況很不好，氣短氣喘，大小便失禁，翻身困難，身上多處壓瘡，家屬也很著急，主任和護長第一時間帶領著我們給老人進行了積極地治療，很快老人的病情得到了好轉。但是老人脾氣很古怪，不愿意與人溝通，還時常亂發脾氣，這給我們診療和護理帶來了很大的難度。在幾位年長的老師帶領下，我們每天給這位老人擦拭身體，更換干凈的尿墊和床單，不時為她翻身拍背，協助進行功能鍛煉，和家屬多溝通交流，下班后又輪流抽出時間與老人聊天。一天天過去，老奶奶精神好了，話也多了，身體指標很快又恢復到正常水品，不久便康復出院了。老人說我們就像她的親人一樣，住我們醫院就像在自己家，很溫暖，很貼心，這次康復多虧了我們的精心照顧，家屬對我們的工作也給予了很大的肯定。

   像這樣的事情還有很多很多，每一次服務都宣告著我們的努力和付出，結果就是我們會贏得更多更大的發展機會，現如今，哪個醫院不在談服務，不是把病人當做自己的忠實顧客？我們只有把服務工作做好，把每一次服務機會都當作是一次自我展示，自我宣傳，提升服務意識，優化醫院服務環境，用高超精湛的技術和周到及時的服務，矢志不渝的追求服務對象最大的好評和贊譽。這樣，醫院的口碑才會越來越好，知名度才會越來越響，群眾的信譽度才會越來越高，循環而來又可以為患者提供更加優質高效的服務。

我想服務是一種態度也是一種責任，服務因情動人，只有人人爭當服務之星，熱愛我們的本職工作，懷著一顆寬容真誠的心，多一份理解與包容，我們的服務才會做的更好，共建和諧醫患，從小事做起，從點滴做起，從你我做起。